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密押卷（1）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

20

自愿性认证适用于（）。

A、关系国计民生的产品
B、有关人身安全的产品
C、具有重大经济价值的产品
D、一般性产品

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摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（）。

A、233
B、150
C、68
D、3.4

京东集团的“成为全球最值得信赖的企业”属于（）。

A、组织的使命
B、组织的宗旨
C、组织的核心价值观
D、组织的愿景

下列关于服务过程在设计上的特殊性说法不对的是（）。

A、服务过程的产出不能像产品那样很好的定义
B、大部分的服务过程包括了与顾客的互动
C、顾客在很多情况下并不能确定他们的服务需要
D、顾客在很多情况下能确定他们的服务需要

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